Refund policy

Retourbeleid

Bij Sneakersell geloven we dat elke aankoop meer is dan een bestelling — het is een ervaring.

Elk paar wordt met zorg uitgekozen, vaak speciaal voor jou besteld.

Daarom vragen we om bewust te kiezen en enkel te bestellen wanneer je zeker bent van je maat en model.

We zijn geen standaard webshop, maar een exclusieve sneakerboutique waar kwaliteit, authenticiteit en persoonlijke service centraal staan.

✨ Onze servicebelofte

Onze klanten verdienen aandacht. Daarom staan we 7 dagen per week klaar om je te helpen via Instagram (@sneakersell_be), e-mail (Info@sneakersell.be) of onze contactpagina.

We beantwoorden élk bericht binnen 12 uur, zodat je nooit lang hoeft te wachten op hulp of advies.

Twijfel je over een maat of model?

Stuur ons gerust een bericht — we adviseren je graag persoonlijk zodat je de juiste keuze maakt.

Retourvoorwaarden

Is je bestelling toch niet helemaal naar wens?

Dan kan je binnen 14 dagen na verzending een retour aanvragen, op voorwaarde dat:

• de sneakers ongedragen zijn
  
• alle originele labels en tags (inclusief Sneakersell-tag) nog bevestigd zijn
  
• de originele schoenendoos aanwezig is
  
• het pakket in een dubbele doos wordt teruggestuurd, zoals wij het hebben verzonden
  

Uitzonderingen

Om de exclusiviteit van onze collectie te behouden, kunnen we geen retouren aanvaarden van:

• sneakers die op aanvraag besteld zijn (via webshop, winkel of social media).

Te herkennen aan het ontbreken van een ⚡️ bij de maat.

• artikelen met draagsporen, ontbrekende tags, beschadigde dozen of tekortkomingen in de verpakking
  

Verwerking & Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour bieden we twee mogelijkheden:

Optie 1 — Store Credit (kosteloos)

Ontvang de volledige waarde van je aankoop als store credit, waarmee je later een ander paar kunt kiezen.

Hierbij worden enkel de verzendkosten aangerekend.

Optie 2 — Terugbetaling (met verwerkingskost)

Kies je voor een terugbetaling in geld? Dan rekenen we een verwerkingskost aan:

• Tot €195: €15,50 verwerkingskost
  
• Vanaf €195: 10% van het aankoopbedrag
  

🧾 In het geval van een verkeerde levering of maatfout door onze fout, nemen wij uiteraard alle kosten volledig op ons.

Verzending & Verantwoordelijkheid

• Retourverzendkosten zijn steeds voor rekening van de klant.
  
• Sneakersell is niet verantwoordelijk voor verlies, schade of vertraging van het pakket tot het door ons is ontvangen en gecontroleerd.
  
• We adviseren om steeds met trackingnummer te verzenden.
  

Onze filosofie

Bij Sneakersell draait het om kwaliteit, vertrouwen en beleving.

Elke bestelling wordt met zorg behandeld, van selectie tot levering. We staan altijd klaar om je persoonlijk verder te helpen.

Heb je een vraag of twijfel je over iets?

Onze inboxen staan altijd open, en we doen er alles aan om jou de best mogelijke ervaring te bieden.